أميرة حبيب

مدربة معتمدة وقائدة في جودة الخدمة، تحوّل خبرة تزيد عن 23 عاماً في القطاع المصرفي إلى تدريب عملي قائم على النتائج. الاسم الكامل: أميرة علي حبيب قلاوند.

منذ عام 2014 وهي تصمّم وتقدّم برامج تدريبية في خدمة العملاء والتواصل والقيادة داخل مجموعة رعاية العملاء في بنك الخليج، من خلال الجلسات الصفية والكوتشنج الفردي وخطط تحسين الأداء المنظَّمة — أي أكثر من عشر سنوات من التدريب الميداني المباشر لا الإشراف عليه فقط.

شغلت منصب مدير أول ورئيس جودة الخدمة وتجربة العملاء في بنك الخليج (2021–2025)، حيث قادت التوجه الاستراتيجي لإدارة جودة الخدمة وضمان الجودة، وامتلكت أطر التدريب والكوتشنج وتقييم الخدمة المعتمدة على مستوى المجموعة. أسهمت برامجها التدريبية في تحسينات ملموسة في مؤشر صافي الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT) ومعايير جودة الخدمة.

تمتد خبرتها المهنية عبر الخدمات المصرفية الخاصة والمميزة والأفراد: مدير جودة الخدمة وضمان الجودة (2019–2021)، رئيس فريق جودة الخدمة (2014–2019)، ومدير علاقات في الخدمات المصرفية المميزة وإدارة المحافظ لدى بنك الخليج وشركة الزمردة للاستثمار وبنك برقان (2002–2014).

تجمع بين مصداقية المدرب المحترف المعتمد والرؤية الواقعية لمن قاد جودة الخدمة على مستوى مؤسسي، بشهادات في التدريب (PTC) والتصميم التعليمي (ISID) وإدارة الجودة والاعتماد (CQuAM) والكوتشنج المهني.